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Domande frequenti
Prima di aprire il canale clienti
Chiarimenti per la direzione clienti, chi coordina gli interventi sul campo e l'amministrazione.
Domande su questa pagina
L'assistente può chiudere un reclamo da solo?
No. Prepara la bozza e segnala la scadenza. L'operatore invia e registra l'esito.
Cosa fate sul pronto intervento?
Il sistema smista la segnalazione verso la squadra più adatta. La conferma resta a chi coordina i mezzi. Le segnalazioni di pericolo passano subito a una persona.
Come trattate i dati di consumo?
Restano nei sistemi della utility. Servono solo a rispondere all'intestatario del contratto o a chi ha una delega. Li trattiamo come responsabili del trattamento, secondo la legge europea sulla privacy (GDPR).
La previsione sostituisce i vostri modelli interni?
No. Può affiancarli. Le decisioni su scorte e turni restano a chi pianifica.
Avete una utility tra i casi pubblicabili?
No. Il numero in home riguarda automazioni d'ufficio in un altro settore. Una utility parte con un pilota misurato.
Chi è il regolatore di cui parlate?
L'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA). Fissa, tra l'altro, standard di qualità commerciale e tempi di risposta ai reclami. Non diamo pareri al posto del vostro ufficio legale.
Partiamo da un vostro processo vero